Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną
1. Usługodawca
Właścicielem i operatorem serwisu firewalle.pl oraz usługodawcą usług świadczonych w nim drogą elektroniczną jest NCOMMERCE GROUP sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, ul. Augustyna Szamarzewskiego 21/2, 60-514 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001243751, NIP 7812111532, REGON 54484990300000, e-mail: kontakt@firewalle.pl (dalej: „Usługodawca”).
2. Rola Grandmetric
Partnerem sprzedażowym i wykonawczym serwisu jest Grandmetric Sp. z o.o., ul. Metalowa 5, 60-118 Poznań, NIP 7792433527 (dalej: „Partner”). Partner jest autoryzowanym partnerem Cisco i obsługuje zakwalifikowane przez Usługodawcę projekty wymagające przygotowania oferty, sprzedaży, dostawy lub wdrożenia.
Jeżeli po wstępnej konsultacji zapytanie zostanie zakwalifikowane do dalszej obsługi, Usługodawca może przekazać je Partnerowi. To Partner przedstawia klientowi indywidualną ofertę, zawiera z nim ewentualną umowę, wystawia fakturę oraz odpowiada za uzgodnioną sprzedaż, dostawę lub wdrożenie. Szczegóły przetwarzania danych w tym procesie opisuje Polityka prywatności.
3. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną
- udostępnianie treści informacyjnych, ofertowych i eksperckich dotyczących rozwiązań firewall, NGFW, licencji i wdrożeń,
- udostępnianie konfiguratora pomagającego wstępnie określić potrzeby i sugerowany model urządzenia,
- umożliwienie przesłania zapytania do Usługodawcy za pomocą formularzy dostępnych w serwisie,
- umożliwienie kontaktu przy wykorzystaniu adresu e-mail i numeru telefonu opublikowanych w serwisie.
Serwis jest kierowany przede wszystkim do przedsiębiorców i ma charakter informacyjny, konsultacyjny oraz służący pozyskiwaniu i kwalifikacji zapytań B2B. Konfigurator przedstawia wynik orientacyjny i nie zastępuje analizy technicznej.
4. Wymagania techniczne
Do korzystania z serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, włączona obsługa JavaScript oraz możliwość odbioru danych w zwykły sposób przewidziany przez przeglądarkę i środowisko serwerowe.
5. Informacje o szczególnych zagrożeniach i funkcjach technicznych
Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z typowymi zagrożeniami dla środowiska internetowego, takimi jak złośliwe oprogramowanie, próby phishingu, przejęcie sesji, działanie oprogramowania osób trzecich lub nieuprawniony dostęp do urządzenia użytkownika.
Usługodawca zaleca korzystanie z aktualnego oprogramowania, przeglądarki, systemu operacyjnego i zabezpieczeń urządzenia. Serwis wykorzystuje rozwiązania techniczne niezbędne do jego działania, w tym obsługę formularzy, menu mobilnego oraz techniczne dane eksploatacyjne związane z wysyłką formularza i bezpieczeństwem działania strony. Opcjonalna analityka jest uruchamiana zgodnie z wyborem użytkownika opisanym w Polityce prywatności.
6. Zasady korzystania z serwisu
Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i niniejszym regulaminem. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, wprowadzających w błąd, naruszających prawa osób trzecich lub zakłócających działanie serwisu.
7. Zawarcie i rozwiązanie umowy o świadczenie usług elektronicznych
Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną dotycząca przeglądania serwisu zostaje zawarta z chwilą wejścia na stronę i rozwiązuje się z chwilą zakończenia korzystania z serwisu.
W przypadku formularza kontaktowego umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na przesłaniu zapytania zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z formularza i ulega wykonaniu po jego skutecznym wysłaniu albo po wcześniejszym zaniechaniu jego wypełniania przez użytkownika.
Wysłanie formularza lub wiadomości z serwisu stanowi zapytanie ofertowe albo prośbę o kontakt i nie oznacza zawarcia umowy sprzedaży, rezerwacji produktu ani zobowiązania Usługodawcy lub Partnera do przygotowania oferty. Usługodawca może przed przekazaniem zapytania Partnerowi skontaktować się z użytkownikiem w celu ustalenia potrzeb i oceny, czy projekt kwalifikuje się do dalszej obsługi.
8. Reklamacje dotyczące serwisu
Reklamacje dotyczące działania firewalle.pl, formularzy, konfiguratora albo innych usług elektronicznych świadczonych przez NCOMMERCE można składać na adres: kontakt@firewalle.pl.
Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające kontakt ze zgłaszającym, opis problemu oraz w miarę możliwości datę jego wystąpienia. Odpowiedź na reklamację jest udzielana nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Reklamacje dotyczące produktu, indywidualnej oferty, sprzedaży, faktury, dostawy albo wdrożenia realizowanego przez Partnera należy kierować bezpośrednio do Grandmetric zgodnie z danymi i zasadami przekazanymi klientowi w ofercie lub umowie.
9. Odpowiedzialność i charakter treści
Treści publikowane w serwisie mają charakter informacyjny i sprzedażowy. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
Usługodawca dokłada należytej staranności, aby informacje publikowane w serwisie były aktualne i rzetelne, jednak nie gwarantuje ich pełnej aktualności w każdym czasie, w szczególności w zakresie dostępności produktów, terminów dostaw, cen orientacyjnych lub warunków rabatowych zależnych od konkretnego projektu handlowego.
Wiążące warunki sprzedaży, dostawy lub wdrożenia określa wyłącznie indywidualna oferta albo umowa przedstawiona klientowi przez Partnera. Usługodawca odpowiada za własne usługi elektroniczne, natomiast Partner odpowiada za zobowiązania, których podejmuje się wobec klienta w swojej ofercie lub umowie.
10. Dane osobowe i cookies
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.
11. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO oraz Kodeks cywilny.
Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień przysługujących konsumentowi lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, jeżeli takie przepisy mają zastosowanie.